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酒泉市春节期间消费者投诉举报情况分析

发布日期: 2021-02-22 来源: 网络交易监督管理科 新闻宣传与网络信息科 打印 关闭

今年春节期间,全市12315热线平台共受理群众诉求60件(其中投诉47件、举报13件),与去年春节长假期间受理投诉举报132件相比,同比下降54.2%。

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从消费类型看:12315热线平台受理商品类投诉24件,同比持平,约占消费者投诉总量的51.1%;受理服务类投诉23件,同比上升91.7%,约占消费者投诉总量48.9%。

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从商品类型看:通过12315热线平台投诉较多的商品类别依次为:餐饮和住宿服务11件,一般食品10件,烟、酒和饮料5件,文化、娱乐、体育服务4件,销售服务2件。

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从投诉问题看:12315热线平台受理投诉主要反映有:合同问题8件,食品安全问题6件,售后服务问题5件,价格投诉问题5件,质量问题4件,人身权利4件。

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服务和产品质量问题较为突出:经营者不履行国家规定的三包义务、经营者利用合同格式条款加重消费者责任、食品安全问题、利用预付费(卡)形式侵害消费者权益、产品掺杂掺假、以假充真、以次充好问题、服务行业中工作人员存在服务态度恶劣、辱骂消费者行为。

食品、餐饮和住宿服务依旧是消费者投诉的热点。


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